智能电商知识库: 懂电商的智能大脑
拥有“机器大脑+人脑” 的智能电商知识库。
“机器大脑”覆盖各行业通用及行 业内高频次问题，一键添加、简单 配置即可使用；支持自定义用户添 加店铺特色问答，提升问题解决能力。
智能电商知识库
官方知识库
自定义知识库
知识通用库（全行业通用）
1基础商品问题
2优惠活动问题
3下单付款问题
4物流问题问题
5售后退款问题
6店铺服务问题
7聊天互动问题
行业知识库
1服装行业
2鞋靴行业
3食品行业
4家纺行业
5包装行业
......
手动添加买家问题和答案 最多可配置150条
亮点功能
欢迎语卡片：知你想问
像人一般问候常见问题自动查询
数据显示30%买家愿意点击
可提升5%-10%解决率常见问题千人千面-智能推荐
售前智能导购回复：自动识别商品链接
自动识别链接商品
自动读取咨询来源
商品页商品 自动抓取商品参数值
动态答案回复 可关联商品
设置个性化答案
可图文答案让更形象
选码智能推荐：自动获取买家参数，智能推荐
适用范围：服装，鞋靴
根据配置尺码表元素，自动获取买家数据
读取尺码表配置关系，智能推荐
售后智能服务：读取订单状态后智能回复
常见售后问题均能识别回复
支持售后问题直连人工
读取订单状态后智能回复
拟人化服务：像人一样亲切
重复提问，多答案随机出
聊天互动智能回复
360个冷笑话随机喷
答案递进式回复
无缝转人工：人机快速切换
转接形式同客服之间转交
转交形式自定义(自动or手动or推荐问题点击)
转接人工不在,离线消息分流处理离线消息指定客服 分流& 自动分流
数据看板：客服管理游刃有余
智能诊断报告
基础接待数据一览
欢迎语卡片数据
转人工数据分析